一．文明管理，素质管理：
各部门管理进入游客娱乐场所，请进门首先带上部门文明用语。

１．管理被举报爆粗口，言辞较轻、或口头禅性质粗口１次挂反省2天（如因被游客纠结、攻击，1次警告；无2次提醒警告机会）２次下马甲反省２天。
２．谩骂等不文明行为，下马甲反省２天。
３．带动管理和游客爆粗口，下马甲反省３天。【A攻击B，B还嘴且带动C，A为带头者。A若为游客，B和C为管理，B和C则非带头者。】
4．综上所述（爆粗口/谩骂/攻击/互相攻击）凡是出现多次违规（3次以上）且屡教不改者，开除管理团队处理。

二．各司其职 各尽其责：
１．值当期间工作失误（除YY原因）1次挂反省1天，根据游客实际情况给予解决。【若被投诉管理上诉成功，处理人工作失误挂反省1天】
２．若1天内同一名管理发生2次含2次以上工作失误（除YY原因）下马甲反省1天。
３．客服在值当期间如有游客黑麦，主持给予麦提３－５次后，游客无回应可直接抱下麦序。
４．关于投诉皇马踢人情况，如因皇马踢人后脱马甲重新补马甲，管理可以依照游客投诉之前证据（24小时内）不予补马甲。
５．综上所述为管理值档期间制度说明，若发生以上情况，管理需在５分钟之内解决问题，如管理未及时解决问题，按值当失误处理挂反省１天处理。

三．职责分明，不得越权：
１．管理无故踢游客１次，下马甲反省３天。
２．如因管理被游客纠结、攻击被踢，管理下马甲反省1天。【受理结束后，当天内，若游客2次以上开本号嘲讽、挑衅、谩骂、纠结管理，游客败诉】
３．踢管理１次下马甲反省7天处理。以此次类推，情节严重引起部门争端盾，作废账号。
４．游客改马甲攻击或两次以上禁止游客语音文字无效者，则管理胜诉。
５．非自己职责所在或管辖范围内，不可动用任何权限（上红粉以上马甲：人事部专属权限）一经核实下马甲反省３天。
备注：①.元老/股东参与谩骂管理本人，可警告且禁文字，无效可下马甲；
②.游客/玩家开变音谩骂管理，管理能出示游客开麦亮灯带录音截图，多次禁言无效后，并且提供录音，但受理方不能确认是否是同一个人谩骂（若房间只显示该游客开麦，则游客败诉，若房间多个人开麦，但管理拒听其他人，只留该游客开麦，则游客败诉）

四．奉公守法，严于律已：
１．进入游客公共娱乐区域（含办公区域）未经同意，私自卡麦、私自调度（除正常值当外，如因管理电脑卡或者ＹＹ卡顿私自调度１次者，挂反省１天）。
２．麦序、控麦、私调麦序模式、更换模板、设置按键说话，一经发现挂反省３天（如房间内发生突发状况或者房主允许管理操作，则投诉无效）。
３．部门管理禁止在公平发送二维码以及外公会飞机票，被举报管理发送二维码第１次下马甲反省１天，第２次下马甲反省２天，第三次，劝退处理。【注：好友二维码、个人频道6位以上长位ID除外】
４．恶意调度（３次以上含３次）无故（包括远程）禁解语音文字，下马甲反省４天。 ５．各部门管理不得给游客或管理充当后台，一经发现下马甲反省3天。
６．任何管理不得擅自更改马甲，一经发现下马甲反省7天。
７．任何管理不得将管理号出租/出借他人使用以及他人代挂情况，一经发现下马甲反省7天。
８．禁止办公室恋情，若发现劝退职位高者，发现造成恶劣影响清出管理团队
９．管理号必须本人上，不可外泄，盾牌以上，绑定手机账号，清退6位以下ID
１０．服从上级工作安排，尽责尽职，做到不狡辩，不辱骂，不纠结，不反驳，不可顶撞上级高管。
１１．禁止拉帮结派，勾心斗角，玩权限等不良现象，如发现及时上报上级高管，给于嘉奖。
１２．值班期间一律开启录音，开启私密提示音，禁止在房间内爬麦，玩游戏，闲聊，挂机，不许随意卡麦，卡麦打999征得同意方可开麦。
１３．每周五晚20.00全体大会，19.30各部门负责人集合成员，所有人必须参加无故迟到挂反省，多次不参加开除处理，如果有事找部门高管提前请假。

五．相待如宾，互敬互爱：
１．在处理投诉期间，一经发现主受理人未合理运用文明用语，一次警告，二次反省３天；且不得出现谩骂性质，一经发现下马甲反省３天【注：受理期间不可更换主受理人，若更换被投诉方有权终止投诉，并视为第一任受理人值当失误，被投诉方可直接上诉。】
２．处理投诉不可偏袒任何一方，或没有按照制度执行，一经核实证据确凿下马甲反省４天。
３．执行结果后未宣读投诉结语、未调查投诉满意度者挂第一次挂反省2天，以此类推。【注：如游客中途离开，导致无法收集满意度除外】
４．被投诉方或被投诉方高管，在处理投诉期间，必须听完投诉（被投诉方高管只有旁听权,主受理人应当尽量协调解决，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化，受理和旁听人员不得超过2名，部门高层只可去1人），期间不得卡麦，卡麦者警告，多次卡麦找部门部长。
５．受理厅公屏不得出现侮辱性词或挑拨部门（管理）之间和谐，一经发现下马甲反省４天。

六.同心协力，相互尊重：
1.对投诉结果有任何疑义，等人事部投诉贴出处罚，投诉结束以后，未执行结果前告知投诉管理是否需要上诉（注：不能超过2小时，超时作废）然后由人事投诉管理带到人事高管值班室/OW值班室进行上诉。
2.不能中途带着管理跳人事高管/OW值班室上诉，否则不算上诉，重新回投诉受理厅处理。
3.被投诉该部门的成员败诉，下马甲由人事投诉管理贴群执行结果处理，同时由人事高管给予相关部门高管留言知会。